Mulyasari (Karawang) - Setiap lembaga publik diwajibkan terus meningkatkan kualitas pelayanan umum dan meningkatkan pula kualitas layanan aduan dari masyarakat. Layanan aduan sendiri merupakan layanan aduan krusial yang harus dipelihara karena akan memberikan feedback positif bagi penyelenggara layanan publik sehingga dapat terus memperbaiki kinerjanya di waktu yang akan datang.
Berdasarkan pengamatan di beberapa lembaga layanan publik, permasalahan layanan aduan ini masih dihadapkan oleh beberapa kendala, di antaranya: terbatasnya media layanan aduan, tidak jelasnya penyelesaian aduan, aduan tidak menjadi acuan, tidak terjadi perubahan paska aduan.
Setidaknya empat faktor di atas yang dialami oleh beberapa lembaga pelayanan publik di tingkat paling bawah, melihat kenyataan tersebut Pemerintah Desa Mulyasari melakukan inovasi bertajuk HAMPANGBIRIT (Hadapi Masalah Aduan dengan Bijak Ramah dan Tanggap)
Inovasi layanan aduan Pemerintah Desa Mulyasari ini diharapkan mampu memberikan respon dan penyelesaian cepat kepada semua masyarakat Desa Mulyasari ketika menyampaikan aduan dan keluhan. Sebagai upaya taktis atas inovasi layanan aduan tersebut Pemerintah Desa Mulyasari melakukan hal-hal strategis berikut:
Fasilitasi Ruang Aduan
Pemerintah Desa Mulyasari membuka lebar-lebar pintu aduan untuk masyarakat Desa Mulyasari yang dapat disampaikan melalui berbagai pilihan, mulai dari media sosial (Tiktok, IG, X, Facebook page), website, e-mail, Telegram, tatap muka, juga dengan cara menghubugi langsung Tiga Pilar.
Tanggapi Masalah & Aduan
Kepala Desa Mulyasari mengintruksikan kepada semua keluarga besar Pemerintah Desa agar menjadi pelayan publik yang tidak tuli dengan suara aduan masyarakat, ketika ada aduan besar maupun kecil agar diterima, ditanggapi, dan secepat mungkin dicarikan solusi terbaik.
Penyelesaian aduan pun tentu dapat disesuaikan dengan tingkatan masing-masing, untuk masalah aduan yang dapat diselesaikan di tingkat Rukun Tetangga, mungkin cukup dimusyawarahkan antara Ketua RT dan warga. Untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan RT/RW, akan dilakukan kordinasi dan tanggapan cepat agar permasalahan aduan dapat diselesaikan oleh Kepala Desa. Segala aduan masalah diharapkan dapat diselesaikan dengan cara musyawarah dan kekeluargaan.
Untuk aduan yang tidak membutuhkan anggaran tentu saja diharapkan selesai di hari yang sama akan tetapi untuk aduan yang membutuhkan anggaran terlebih anggaran besar, tentu saja akan disesuaikan dengan kemampuan APBDes dan dianggarkan di tahun kemudian atau dalam perubahan APBDes jika memungkinkan.
Solusi dan Feedback Aduan
Setelah aduan diselesaikan dan diberikan solusi, langkah berikutnya yakni mengambil feedback dari aduan untuk memperbaiki kinerja pelayanan publik di waktu yang akan datang. Ketika aduan dibiarkan menguap, tidak akan terjadi perbaikan.
Langkah strategis tersebut diharapkan mampu membawa Pemerintah Desa Mulyasari pada perbaikan sistem layanan, diharapkan mampu menjadi pelayan publik yang peka dan tanggap.
0 Komentar